直運是創(chuàng)業(yè)者將商品處理和配送外包給第三方的一種配送模式。

什么是亞馬遜直運？

亞馬遜直運是亞馬遜電子商務企業(yè)將商品采購、倉儲和配送外包給第三方（通常是供應商）的一種訂單處理方式。直運模式通常會吸引尋求效率和降低開銷的創(chuàng)業(yè)者，但成本可能比較高。

什么是直運業(yè)務模式？

在直運業(yè)務模式下，電子商務賣家可以推廣商品，買家下單后，賣家可以將訂單發(fā)送給直運商并告知買家商品正在配送途中。實際配送流程的其余部分不受賣家控制。在某些直運協(xié)議中，賣家可能還要負責客戶服務，而直運服務商負責管理實物商品和配送。

亞馬遜直運如何運作？

具體的直運物流取決于賣家安排，但直運流程通常遵循以下一般順序：

1. 賣家與直運商簽署協(xié)議。

2. 買家在線下單。

3. 賣家收到訂單。

4. 買家收到訂單確認。

5. 賣家將訂單轉(zhuǎn)發(fā)給直運商。

6. 直運商配送訂單。

7. 買家收到商品。

直運模式的主要參與方

讓我們詳細解讀一些主要參與方及其角色，首先了解登記賣家，也就是開展電子商務業(yè)務的公司。

登記賣家

直運流程由賣家發(fā)起。作為登記賣家，是向最終消費者銷售商品的個體。設(shè)置價格，記錄銷售收入，并承擔特定的銷售稅。即使有第三方儲運商品，您才是登記賣家，因為在第三方將商品配送給買家之前，您是商品的擁有者。
通常，亞馬遜直運政策允許亞馬遜賣家使用直運服務，前提是您是登記賣家，并且能夠提供相關(guān)證明。

制造商

制造商將商品銷售給批發(fā)商和零售商。賣家可以向制造商購買商品，但對方可能要求的大宗購買金額也許會阻礙您的業(yè)務啟動或擴張。一些制造商可能會提供直運服務。

批發(fā)商

在典型的商品供應鏈中，批發(fā)商從制造商處采購，然后略微加價轉(zhuǎn)售給零售商。批發(fā)商充當著中間商的角色；通常，批發(fā)商不會向最終消費者銷售商品，但可能會向零售商提供直運服務。
根據(jù)您的業(yè)務模式和配送要求以及其他因素，確定哪些直運提供商適合您。

直運的利弊分析

與日常生活一樣，在電子商務中，任何配送方式都有各自的優(yōu)缺點。付出與收獲是否成正比在很大程度上取決于您的目標和業(yè)務狀況。在判斷直運是否適合賣家的業(yè)務時，請權(quán)衡以下幾點可能的利弊。

直運可能具有以下優(yōu)勢：

• 間接成本： 由于您不負責商品的倉儲或配送，直運可能會降低間接成本，例如維護倉儲設(shè)施或向買家發(fā)運商品。

• 啟動成本： 希望以最少投資啟動業(yè)務的創(chuàng)業(yè)者可能傾向于采用直運的經(jīng)營方式，無需先期投入設(shè)施或資源即可處理訂單。

• 多渠道銷售： 無論您是使用自己的域名，還是通過亞馬遜等電商平臺，或者借助社交媒體渠道，又或是同時采用上述方式進行銷售，都可以開展直運經(jīng)營。

• 運營地點： 采用直運經(jīng)營方式，訂單的處理便不受運營地點的約束，可以在任意地點辦公。

• 可擴展性： 有效利用供應商的資源，可以接更多訂單，卻不用加大備貨、包裝和配送方面的投入。

直運的潛在局限包括：

• 競爭： 由于啟動成本和投資較低，直運是一個競爭激烈的領(lǐng)域。

• 商品質(zhì)量： 直運會降低您對訂單處理流程的參與度，從而削弱您監(jiān)控和保證商品質(zhì)量的能力。

• 品牌打造： 由于您銷售的商品可能不是唯一的，也無法與其他賣家的類似商品區(qū)分開來，因此您可能會在差異化經(jīng)營方面遇到問題。

• 利潤率： 商品差異很小或根本沒有差異就意味著您的企業(yè)最終可能會加入更為激烈的價格戰(zhàn)。低價銷售會銷蝕您的利潤率。

• 處理時間： 直運商處理訂單時，您無法控制訂單商品的分揀、包裝和配送。

• 庫存管理： 可能無法即時更新庫存狀況。如果買家下單后發(fā)現(xiàn)商品缺貨，這種不良體驗便會影響買家再購意愿并損害您的品牌形象。

• 報價范圍： 由于您不負責訂單配送，您可能只能參與開展特惠和促銷，例如捆綁銷售或免費配送。

對于某些企業(yè)而言，盡管直運有一定的局限，但仍不能與其潛在優(yōu)勢相提并論。幸運的是，如果您想要降低庫存管理和訂單配送成本，像亞馬遜物流這樣的服務便不失為一種選擇方案。對于某些賣家而言，亞馬遜物流可以提供理想的中間服務，享受直運方式的諸多優(yōu)勢，避免受到直運弊端的影響。

直運是否適合您？

這取決于您的業(yè)務。如果您正在考慮直運方式，可以問自己以下幾個問題。

您希望如何打造您的品牌？

品牌是企業(yè)迎接客戶、開展業(yè)務的門面。打造令人印象深刻的品牌有助于培養(yǎng)買家忠誠度。
選用直運服務，雖然可以打造在線品牌體驗，但對商品質(zhì)量、配送體驗和最終包裝的美觀性缺乏控制。如果商品和包裝不符合預期，買家便可能不再信任您的品牌。
通常，直運供應商提供的商品定制空間很小。這樣的局限可能會導致您的品牌難以從競爭中脫穎而出。

您希望對商品質(zhì)量有多大的掌控度？

商品質(zhì)量可能會對您的企業(yè)的其他方面產(chǎn)生很大影響，例如買家獲取率、品牌忠誠度和退貨率。雖然您可以在建立直運關(guān)系之初檢查商品質(zhì)量，但您對所售商品質(zhì)量的持續(xù)控制可能非常有限。
如果商品未達到買家期望，您的企業(yè)便可能會收到負面買家評論。

您希望商品配送的速度有多快？

電子商務買家通常期望快速配送。在最近的一份調(diào)查中，近 84% 的受訪者將配送服務視為其在線購物體驗中不可或缺的一環(huán)。
配送時間長可能會對您的企業(yè)產(chǎn)生負面影響。與直運供應商合作時，請查看其標準配送成本和配送時間范圍。
對于尋求訂單快速配送服務的賣家而言，亞馬遜物流這樣的服務可能很有吸引力。

您有多少可支配資金？

在某些情況下，直運業(yè)務模式允許您在買家實際下單后才開始采購商品。這種直運模式對創(chuàng)業(yè)者很有吸引力。創(chuàng)業(yè)者可以在庫存資金有限的情況下先行開展業(yè)務。有些替代方案（如第三方配送）也使您能夠以更少的資金啟動和經(jīng)營業(yè)務，而不必自行采購和儲運商品。

您的目標利潤率是多少？

與其他業(yè)務模式（如擁有零售店鋪或建立自己的訂單運營中心）相比，開展直運業(yè)務的門檻較低。因此不可避免的是，這可能會使您的企業(yè)面臨更激烈的競爭。
對于使用直運服務的企業(yè)而言，市場環(huán)境充滿了競爭。通常，直運賣家投資少，能夠低價銷售商品。如果您開展直運業(yè)務，則可能利潤微薄。
如果您將業(yè)務定位在競爭激烈的領(lǐng)域之外的細分市場，其中一些問題便可能迎刃而解。通過市場調(diào)查、人際關(guān)系和促銷信息，找到可能競爭不那么激烈、同時有利可圖的細分市場?；蛘撸谄放撇町惢?jīng)營上增加投入。

您是否準備好處理供應和庫存問題？

如果您選擇使用直運服務，便可能對供應鏈缺乏控制或完全不能控制。生產(chǎn)延遲可能會限制直運商能夠處理的訂單數(shù)量。買家得知商品缺貨必定會失望，您當然也希望這只是一次意外，不會成為常態(tài)。通過選用多家直運服務采購商品是避免商品庫存不足的其中一種方式。當一家供應商庫存不足時，您可以依賴另一家供應商。但是，與多家供應商合作會增加物流和配送的復雜性，可能與采用直運策略的初衷不符。

您將如何處理退款、退貨和換貨？

在開展電子商務業(yè)務時，退貨在所難免。有時候，退貨流程很簡單，買家只需告訴您具體的退貨商品，隨后將商品退回，接著您向買家退款并聯(lián)系直運供應商向您退款或賠償。但是，情況并非總是如此。
您需要隨時為更復雜的退貨和換貨流程做好準備。請花些時間了解直運商如何處理退貨，然后再創(chuàng)建您的退款和退貨政策。
仔細思考電子商務交易的步驟。以下是在與直運供應商簽署協(xié)議之前值得提出的一些問題：

• 誰對缺陷商品負責？

• 有缺陷商品的退貨運費由誰承擔？

• 供應商的重新入庫費如何構(gòu)成？

• 買家的退貨期限是什么時候？

此類問題可幫助您了解直運協(xié)議，并有助于在更改業(yè)務模式之前更清晰地了解可能涉及的成本。

您將如何管理買家的配送問題和疑慮？

即使您無法實際處理商品，您仍需回復買家有關(guān)貨件、配送或商品質(zhì)量的問題和疑慮。
與直運供應商的溝通稍有差池，便可能導致負面評論和糟糕的買家體驗。為避免這種情況發(fā)生，請從買家的角度考慮整個購買流程。請?zhí)貏e注意買家體驗的以下方面：

• 下單后，買家會收到有關(guān)何時收到訂單商品的發(fā)貨通知嗎？

• 包裹是否會在預計時間范圍內(nèi)送達？

• 商品送達時是否狀況良好？

• 包裝是否能很好地反映您的品牌形象？

優(yōu)化每個接觸點以打造積極的買家體驗，幫您獲得正面評論以及建立品牌忠誠度。

直運的替代方案

如果直運不適合您的電子商務業(yè)務，還有替代方案。如果您的目標是將訂單處理外包出去，可考慮以下幾個方案。

將商品儲運外包給第三方處理商

作為直運的替代方案，有些賣家會批量購買商品，然后借助第三方處理服務來完成訂單商品的倉儲、分揀、包裝和配送。
您可以通過這種方法提前采購商品，從而盡可能降低成本。您還可以：

• 先行評估商品質(zhì)量，然后再將商品運往亞馬遜運營中心

• 開展商品特惠促銷

• 通過某些提供商提供商品捆綁或訂購服務

如果您希望將處理外包，但保持對商品質(zhì)量的控制，可以了解一下亞馬遜FBA專線物流及跨境物流。

打造您自己的品牌商品

在您開展業(yè)務的某個時刻，可能需要開發(fā)帶有自有品牌形象的特色商品。銷售自有品牌商品可通過以下方面幫助您的企業(yè)獲得發(fā)展：

• 讓您的企業(yè)從其他電子商務品牌中脫穎而出

• 打造獨特的在線體驗來贏得買家忠誠度

• 打造令人印象深刻的電子商務品牌形象建立品牌知名度，幫助在未來推出更多商品

• 建立您的品牌形象，成為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)

有些賣家會委托直運供應商來添加特殊的包裝和品牌等個性化設(shè)計，打造自有品牌商品或白標商品。
另一種方案是讓制造商批量生產(chǎn)品牌商品，然后使用亞馬遜物流進行分銷。通過這種方法，可以充分利用亞馬遜的快速 Prime 配送，幫助您在競爭激烈的電子商務市場中脫穎而出。

專注于促銷并通過聯(lián)盟營銷賺取傭金

聯(lián)盟營銷是一個完全不同的業(yè)務模式，如果您不想在管理買家、訂單和退貨上花費任何精力，不妨一試。
聯(lián)盟營銷商不銷售任何商品，而是為電子商務零售商推廣商品，并在買家通過唯一的推廣鏈接完成商品購買后收取傭金。
雖然聯(lián)盟營銷是一種廣告業(yè)務模式而非零售解決方案，但具有多種優(yōu)勢，例如最大限度地減少啟動成本或間接成本，同時讓您能夠建立受眾，并在向受眾推廣的商品產(chǎn)生銷售額時賺取傭金。

聯(lián)盟營銷如何運作

借助聯(lián)盟營銷，您可在線推廣商品，并為買家提供購買該商品的鏈接。該鏈接會將買家引導至可以直接下單的網(wǎng)站。當買家使用您的推廣鏈接并完成商品購買后，您將收獲傭金。供應商負責訂單的確認、處理和配送。
借助聯(lián)盟營銷，您既可以快速啟動電子商務業(yè)務，也可以通過現(xiàn)有資產(chǎn)（如博客或電子郵件列表）來盈利。由于您無需儲存、處理或配送商品，因此能夠以相對較低的間接成本開展經(jīng)營。您還可以：

• 使用您自己的網(wǎng)站或社交媒體賬戶啟動聯(lián)盟營銷業(yè)務

• 將買家管理外包給您的供應商，供應商將作為登記賣家處理與買家的溝通

• 將退貨或訂單管理外包給您的供應商

與直運不同，如果您使用聯(lián)盟營銷，您的供應商將處理商品的退貨。因此，供應商會設(shè)置一個傭金支付期限，期限過后，您才會收到傭金。

總結(jié)

耗費一整天的精力完成思考和權(quán)衡后，只有您最清楚直運是否是您企業(yè)的理想之選。
雖然不處理實物商品、不支付庫房空間費用、不配送訂單商品或不管理庫存水平可能很有吸引力，但也有弊端。權(quán)衡您的選擇和目標，找到合適的在線銷售和配送策略，從而幫助拓展電子商務業(yè)務。