亞馬遜作為全球電商巨頭，其政策調(diào)整一直備受關(guān)注，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，亞馬遜不斷探索新的商業(yè)模式，以維持其市場(chǎng)領(lǐng)先地位。近日，亞馬遜宣布將在多站點(diǎn)新增收費(fèi)項(xiàng)目，并將于10月1日正式生效，與此同時(shí)，今年3月初亞馬遜美國(guó)站曾宣布的退貨處理費(fèi)政策也即將在歐洲站點(diǎn)實(shí)施，給賣家們帶來了新的挑戰(zhàn)。

一、新增收費(fèi)項(xiàng)目概覽

根據(jù)亞馬遜的官方公告，此次新增的收費(fèi)項(xiàng)目主要包括退貨處理費(fèi)和自配送Prime賣家費(fèi)用。退貨處理費(fèi)將針對(duì)歐洲站點(diǎn)(包括英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙)的高退貨率商品收取，亞馬遜還將對(duì)加入“自配送Prime”(SFP)計(jì)劃的賣家收取2%的額外費(fèi)用。

SFP計(jì)劃允許第三方賣家在不使用亞馬遜物流服務(wù)的情況下顯示帶Prime標(biāo)記的商品，但必須承諾商品在次日、隔日送達(dá)。此前，賣家無需支付此類費(fèi)用，但自10月1日起，每件SFP計(jì)劃的商品將抽取2%的傭金，最低為0.25美元。

自2024年10月1日(歐洲時(shí)間)起，亞馬遜將對(duì)除服裝和鞋子外的所有類別的高退貨率商品征收退貨處理費(fèi)。首次收費(fèi)將于2025年1月7日至15日之間進(jìn)行。這一政策與今年3月初亞馬遜美國(guó)站宣布的退貨處理費(fèi)政策類似，但適用范圍更廣，涵蓋了歐洲站點(diǎn)的多個(gè)分類。

二、FBA鏈接購物車丟失問題

近期，大量亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)他們的FBA鏈接購物車丟失了，無法正常銷售。這一問題對(duì)賣家們的業(yè)務(wù)造成了極大的困擾，因?yàn)橘徫镘囀怯绊懙赇佹溄悠毓饴屎娃D(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。據(jù)賣家們反映，這次購物車丟失的情況并非個(gè)例，而是普遍存在的現(xiàn)象。

在購物車丟失的賣家中，一部分是因?yàn)榇饲按嬖诳?jī)效問題而遭到亞馬遜的處罰。然而，還有一部分賣家在績(jī)效正常、賬戶正常、出單正常的情況下，整個(gè)店鋪的購物車也出現(xiàn)了莫名丟失的狀況。這種情況讓賣家們感到十分困惑和無助。

據(jù)了解，購物車消失的原因多種多樣，主要包括價(jià)格調(diào)整不合理、隨意更改listing信息、差評(píng)多l(xiāng)isting表現(xiàn)差等因素。而從賣家反映的情況來看，這次購物車消失的原因很有可能就是賣家鏈接被亞馬遜判定為“價(jià)格調(diào)整不合理”。

三、關(guān)于歐洲站退貨處理費(fèi)變更的重點(diǎn)解讀

1.適用范圍

服裝和鞋靴類所有被退回的商品;

除服裝和鞋靴外，退貨率高于每個(gè)類別特定閾值的產(chǎn)品;

適用于英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利和西班牙等站點(diǎn)，不適用于荷蘭、瑞典、波蘭和比利時(shí)。

2.豁免范圍

亞馬遜賣家的商品在一個(gè)月內(nèi)配送的商品數(shù)量少于 25 件，無需支付此費(fèi)用。

注冊(cè)亞馬遜物流新品入倉優(yōu)惠計(jì)劃的賣家，對(duì)于每個(gè)符合要求的父ASIN，亞馬遜將免除最多 20 件商品的退貨處理費(fèi)。

3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

每個(gè)類別的退貨率閾值將于2024年10月1日(歐洲時(shí)間)公布;

對(duì)于服裝和鞋類產(chǎn)品，每個(gè)客戶退回的商品仍需繳納退貨處理費(fèi);

除服裝和鞋類產(chǎn)品外，超過退貨率閾值的產(chǎn)品，將使用尺碼等級(jí)來確定適用的費(fèi)率。這意味著，退貨處理費(fèi)的具體金額將基于商品的尺碼和退貨率進(jìn)行計(jì)算。

四、賣家應(yīng)對(duì)策略

面對(duì)亞馬遜的新收費(fèi)政策、購物車丟失問題以及變體違規(guī)審查風(fēng)波，賣家們需要采取一系列措施來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)并減少成本。

1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：確保銷售的商品質(zhì)量過硬，減少因質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨。賣家應(yīng)嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭減少退貨率，降低退貨處理費(fèi)的支出。

2.優(yōu)化產(chǎn)品描述：準(zhǔn)確描述商品，避免夸大或誤導(dǎo)，以減少因描述不符導(dǎo)致的退貨。賣家應(yīng)提高產(chǎn)品描述的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，讓消費(fèi)者在購買前對(duì)商品有充分的了解。

3.改善客戶服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括快速響應(yīng)客戶咨詢和問題。良好的客戶服務(wù)能夠降低退貨率，提高客戶滿意度，從而減輕退貨處理費(fèi)的負(fù)擔(dān)。

4.庫存管理：合理管理庫存，避免因庫存不足而導(dǎo)致的額外費(fèi)用。賣家應(yīng)密切關(guān)注庫存狀況，及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃，確保商品供應(yīng)充足。

5.關(guān)注政策變動(dòng)：密切關(guān)注亞馬遜的政策變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。賣家應(yīng)定期查看亞馬遜的官方公告和賣家論壇，了解最新政策動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)。

6.謹(jǐn)慎調(diào)整價(jià)格：在調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，要充分考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，避免價(jià)格調(diào)整不合理導(dǎo)致購物車丟失。同時(shí)，要密切關(guān)注亞馬遜的推薦報(bào)價(jià)政策，確保價(jià)格調(diào)整符合亞馬遜的要求。

五、安速貨運(yùn)：跨境電商賣家的得力助手

在亞馬遜政策調(diào)整的背景下，安速貨運(yùn)作為專注于亞馬遜FBA頭程物流的綜合物流服務(wù)商，為跨境電商賣家提供了全面的物流解決方案。

1.全面的物流服務(wù)：安速貨運(yùn)是一家專注于亞馬遜FBA頭程物流的綜合物流服務(wù)商，提供包括海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)等多種運(yùn)輸方式，確保貨物安全、快速地抵達(dá)亞馬遜倉庫。同時(shí)，還提供雙清關(guān)服務(wù)，協(xié)助賣家完成出口報(bào)關(guān)和目的國(guó)的進(jìn)口清關(guān)手續(xù)，提高貨物整體運(yùn)輸效率。

2.倉儲(chǔ)與配送服務(wù)：安速貨運(yùn)擁有專業(yè)的倉儲(chǔ)設(shè)施，提供倉儲(chǔ)、分揀、打包、配送等一站式服務(wù),助于賣家們更好地管理庫存，提高訂單處理效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.專業(yè)的歐洲FBA專線服務(wù)：針對(duì)歐洲市場(chǎng)，安速貨運(yùn)提供專業(yè)的歐洲FBA專線服務(wù)，為客戶提供快捷、安全、省心的物流保障。同時(shí)，嚴(yán)格把控細(xì)節(jié)成本，將優(yōu)惠的價(jià)格讓利于每一個(gè)有夢(mèng)想的電商賣家。

4.靈活的配送選擇：安速貨運(yùn)還提供上門攬貨服務(wù)，為賣家節(jié)省自行聯(lián)系貨運(yùn)公司的時(shí)間和成本。此外，還提供海外倉儲(chǔ)、打印亞馬遜標(biāo)簽、代貼標(biāo)簽、分箱等增值服務(wù)，以滿足賣家們的不同需求。